Algemene voorwaarden

Deze Algemene Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van het Tomo Flight Claim-platform en de bijbehorende diensten. Het platform wordt geëxploiteerd door Altitudes Group B.V., handelend onder de naam "Tomo Flight Claim", een besloten vennootschap naar Nederlands recht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93488432, statutair gevestigd aan Weezenhof 6745, 6536 BG Nijmegen, Nederland ("Tomo Flight Claim", "wij", "ons"). Door een account aan te maken of een claim in te dienen, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Voorwaarden, de Cessieovereenkomst en het Privacybeleid.

1. Dienstbeschrijving

1.1. Tomo Flight Claim biedt een geautomatiseerde dienst voor claimbeheer ("Compensatiedienst") voor compensatie van luchtreizigers op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 ("EU261").

1.2. De Compensatiedienst omvat: het beoordelen van claims wegens vluchtverstoring op basis van analyse van de regelgeving, het opstellen en versturen van formele sommatiebrieven aan luchtvaartmaatschappijen, het volgen van de claimstatus en, waar nodig, het escaleren van claims door klachten in te dienen bij nationale handhavingsinstanties (NEB's), claims door te verwijzen naar regelingen voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) en, waar Tomo Flight Claim dat passend acht, claims aan de bevoegde rechter voor te leggen.

1.3. Tomo Flight Claim biedt daarnaast een gratis selfservice-analysetool waarmee gebruikers gegevens over vluchtverstoringen kunnen controleren en bewijsrapporten kunnen downloaden zonder een claim in te dienen. Het gebruik van de analysetool doet geen contractuele relatie ontstaan en valt niet onder de Cessieovereenkomst.

1.4. Als een Claim niet kan worden opgelost via sommatiebrieven, NEB-klachten of ADR, kan Tomo Flight Claim naar eigen inzicht en op eigen kosten de Claim in eigen naam als cessionaris aan de bevoegde rechter voorleggen, waarbij externe juridische vertegenwoordigers worden ingeschakeld waar het forum dat vereist. Een gerechtelijke procedure verandert nooit iets aan de Servicevergoeding (artikel 3) en wordt nooit aan jou doorberekend. Juridisch advies aan jou persoonlijk maakt geen deel uit van de diensten. Besluit Tomo Flight Claim niet te procederen, dan geldt artikel 6.4.

2. No cure, no pay

2.1. De Compensatiedienst werkt op basis van no cure, no pay. Je hoeft niets vooraf te betalen en er worden geen kosten in rekening gebracht, tenzij Tomo Flight Claim met succes Vluchtcompensatie namens jou verkrijgt.

2.2. Als Tomo Flight Claim er niet in slaagt Vluchtcompensatie te verkrijgen, ben je niets verschuldigd. Tomo Flight Claim draagt alle kosten die bij het geldend maken van de Claim worden gemaakt.

3. Servicevergoeding

3.1. De Servicevergoeding bedraagt 30% (dertig procent) van de bruto verkregen Vluchtcompensatie, inclusief toepasselijke btw.

3.2. Dit is een vast tarief. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor vervolgbrieven, NEB-klachten, ADR-verwijzingen of andere escalatiestappen. Het tarief staat vast op het moment van indiening van de claim en verandert niet.

3.3. De Servicevergoeding wordt op de Vluchtcompensatie ingehouden voordat jouw deel aan je wordt overgemaakt. Je ontvangt een duidelijke specificatie van de brutocompensatie, de Servicevergoeding en de nettobetaling.

4. Indiening van de claim en cessie

4.1. Door een claim in te dienen ga je de Cessieovereenkomst aan, waarmee de juridische eigendom van de Claim aan Tomo Flight Claim wordt overgedragen. De Cessieovereenkomst vormt een integraal onderdeel van deze Voorwaarden.

4.2. Je bevestigt op het moment van indiening dat:

• je de passagier bent die in de boeking staat vermeld, of naar behoren gemachtigd bent om namens die passagier op te treden;
• de verstrekte vluchtgegevens en persoonsgegevens juist en volledig zijn;
• je de Claim niet aan een andere partij hebt gecedeerd, overgedragen of verpand;
• je de Claim niet op enige andere wijze geldend maakt, rechtstreeks of via een derde;
• er geen juridisch geschil aanhangig of te verwachten is tussen jou en de Luchtvaartmaatschappij over dezelfde kwestie.

4.3. Tomo Flight Claim behoudt zich het recht voor een claim naar eigen inzicht te weigeren, onder meer maar niet uitsluitend wanneer de claim onvoldoende kansrijk is, de verwachte compensatie het geldend maken niet rechtvaardigt of handhaving praktisch niet haalbaar is.

5. Jouw verplichtingen tijdens de claimafhandeling

5.1. Je mag niet zelfstandig contact opnemen met de Luchtvaartmaatschappij, met haar onderhandelen of betalingen van haar accepteren met betrekking tot de Claim. Elk contact van de Luchtvaartmaatschappij over de Claim moet onmiddellijk aan Tomo Flight Claim worden doorgestuurd.

5.2. Als je na indiening in verband met de Claim een rechtstreekse betaling, voucher, reistegoed of andere compensatie van de Luchtvaartmaatschappij ontvangt, moet je Tomo Flight Claim daarvan onmiddellijk op de hoogte stellen. Dergelijke betalingen gelden als Vluchtcompensatie en de Servicevergoeding is daarover verschuldigd.

5.3. Je stemt ermee in met Tomo Flight Claim samen te werken door aanvullende documentatie of informatie te verstrekken die redelijkerwijs wordt gevraagd voor de claimafhandeling of escalatie.

5.4. Je moet de contactgegevens van je account actueel houden, zodat Tomo Flight Claim ontwikkelingen in de Claim kan communiceren en betalingen kan overmaken.

6. Claimafhandeling en escalatie

6.1. Na indiening genereert en verstuurt Tomo Flight Claim automatisch een formele sommatiebrief aan de afdeling klantrelaties van de Luchtvaartmaatschappij, met het verzoek om binnen 6 weken te betalen.

6.2. Als de Luchtvaartmaatschappij niet binnen een redelijke termijn reageert of betaalt, kan Tomo Flight Claim naar eigen inzicht vervolgcorrespondentie versturen, formele klachten indienen bij de relevante nationale handhavingsinstantie (NEB), de Claim doorverwijzen naar een regeling voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of de Claim aan de bevoegde rechter voorleggen (artikel 1.4).

6.3. Tomo Flight Claim bepaalt de strategie voor het geldend maken van elke Claim, waaronder de timing en de escalatiestappen. Tomo Flight Claim spant zich redelijkerwijs in om je op de hoogte te houden, maar operationele beslissingen worden genomen door Tomo Flight Claim als juridisch eigenaar van de Claim.

6.4. Als alle beschikbare escalatiekanalen zonder succes zijn uitgeput, of als Tomo Flight Claim besluit geen gerechtelijke procedure te starten of voort te zetten, draagt Tomo Flight Claim de Claim weer aan jou over en stelt je daarvan op de hoogte, zodat je desgewenst zelfstandig verdere stappen kunt nemen (waaronder een gerechtelijke procedure).

7. Uitbetaling van compensatie

7.1. Wanneer Vluchtcompensatie van de Luchtvaartmaatschappij is ontvangen, houdt Tomo Flight Claim de Servicevergoeding in en maakt Jouw Aandeel binnen 14 werkdagen na ontvangst van de definitief bijgeschreven gelden aan je over.

7.2. De betaling gebeurt per bankoverschrijving naar de rekeninggegevens in je Tomo Flight Claim-profiel. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je betaalgegevens correct zijn.

7.3. Als Tomo Flight Claim Jouw Aandeel niet kan overmaken door onjuiste of onvolledige betaalgegevens, wordt het bedrag gedurende 12 maanden aangehouden. Als binnen deze periode geen geldige betaalgegevens worden verstrekt, behoudt Tomo Flight Claim zich het recht voor het bedrag als vervallen te beschouwen.

8. Herroepingsrecht

8.1. Je hebt een bedenktermijn van 14 dagen vanaf de datum van indiening van de claim om kosteloos te herroepen, overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU.

8.2. Herroeping na 14 dagen is toegestaan onder de voorwaarden van artikel 7 van de Cessieovereenkomst.

8.3. Om te herroepen stuur je een duidelijke verklaring naar claims@tomoclaim.com. Bij een geldige herroeping wordt de Claim weer aan jou overgedragen.

9. Account en beveiliging

9.1. Je moet juiste informatie verstrekken bij het aanmaken van een account. Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens.

9.2. Tomo Flight Claim kan accounts opschorten of beëindigen die deze Voorwaarden schenden of die voor frauduleuze doeleinden worden gebruikt.

10. Beperking van aansprakelijkheid

10.1. Tomo Flight Claim garandeert geen succesvolle uitkomst van een Claim. Onze beoordeling of een claim in aanmerking komt, is gebaseerd op beschikbare gegevens en toepasselijke regelgeving en vormt geen juridisch advies.

10.2. De totale aansprakelijkheid van Tomo Flight Claim is beperkt tot de voor de betreffende Claim ontvangen Servicevergoeding. Tomo Flight Claim is niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg-, incidentele of punitieve schade.

10.3. Tomo Flight Claim is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder wetswijzigingen, achterstanden bij toezichthouders, insolventie van luchtvaartmaatschappijen of overmacht.

11. Intellectuele eigendom

11.1. Alle content op het Tomo Flight Claim-platform, waaronder tekst, ontwerp, software, eigen algoritmen en gegenereerde documenten, is eigendom van Tomo Flight Claim en wordt beschermd door toepasselijk intellectueel-eigendomsrecht.

11.2. Je mag content van Tomo Flight Claim niet reproduceren, verspreiden of commercieel exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

12. Toepasselijk recht

12.1. Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van conflictenrecht.

12.2. Deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar je je gewone verblijfplaats hebt, overeenkomstig artikel 6(2) van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I).

12.3. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd jouw recht om als consument een procedure aanhangig te maken bij de rechter van je woonplaats op grond van toepasselijke EU-regels inzake consumentenbescherming.

13. Wijzigingen

13.1. Tomo Flight Claim kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden per e-mail of via het platform gecommuniceerd. Voortgezet gebruik van de dienst na kennisgeving geldt als aanvaarding.

13.2. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor Claims die al onder een eerdere versie van deze Voorwaarden zijn ingediend.

14. Contact & bedrijfsgegevens

Voor vragen over deze Voorwaarden kun je contact met ons opnemen via claims@tomoclaim.com.

Altitudes Group B.V., handelend onder de naam Tomo Flight Claim · Kamer van Koophandel (KVK) nr. 93488432 · btw-id NL866423564B01 · Weezenhof 6745, 6536 BG Nijmegen, Nederland.